AI Destek Konsolu & Temsilci Yardımcısı

AI Destek Paneli — Temsilci Yardımcı Konsolu

Talep kutusunu, AI yanıt taslağını ve SLA riskini tek ekranda yönetin.

YanıtIQ, gelen her destek talebini kanal, öncelik ve SLA süresine göre sıralar; temsilciniz kaynağı gösterilen bir AI taslağını saniyeler içinde onaylar veya düzenler — son karar her zaman temsilcide kalır.

Destek Panelini DeneyinYanıt akışını görün
Kuyruktaki Talep10
Kritik / Eskalasyon3
AI Çözüm Oranı%62

Statik, deterministik örnek veri — canlı talep akışı değildir.

Talep Gelen Kutusu

Talebe tıklayın, AI taslağını inceleyin, onaylayın

10 açık talep; öncelik ve kalan SLA süresine göre sıralandı.

9 bekliyor1 gönderildi

Kartımdan çift çekim yapılmış

Emre Doğan · WhatsApp · Ödeme & Fatura

Kritik öncelik9 dk gecikti
Emre Doğan

Ödeme sayfasında hata aldım ama az önce hesap özetime baktığımda kartımdan aynı tutar için iki kez çekim yapılmış görünüyor. Acil dönüş rica ediyorum.

AI Önerilen Yanıt%74 güven

Kaynak: Başarısız Ödeme ve Çift Çekimde 3D Secure Kontrolü · %81 eşleşme

Merhaba Emre Bey, ödemenizde yaşanan çift çekim için özür dileriz. Banka kayıtlarımızda ikinci çekimin 3D Secure doğrulama hatası nedeniyle otomatik iade kuyruğuna alındığını görüyorum; tutar bankanıza göre 1-5 iş günü içinde hesabınıza yansıyacaktır. Bu süreci finans ekibimize de bildirerek bir takip numarası oluşturuyorum.

Performans & Deflection

AI, talebin ne kadarını insansız çözüyor?

Son 6 haftadır AI çözüm oranı yükseliyor; temsilciler yalnızca güven skoru düşük veya eskale olan taleplere odaklanıyor.

AI Çözüm Oranı%62
▲ +8 puan (önceki 6 hafta)
Ortalama İlk Yanıt3 dk 24 sn
▲ %22 daha hızlı
Memnuniyet%92
▲ +3 puan (önceki 6 hafta)
Haftalık AI Çözüm Oranı Trendi%62
6. hf
5. hf
4. hf
3. hf
2. hf
Bu hf

Metrikler örnek/temsili verilerdir; gerçek deflection oranı talep karmasına ve bilgi bankası kapsamına göre değişir.

Eskalasyon Kuyruğu & SLA

Kritik talepler ve kalan SLA süresi

3 kritik talep izleniyor; bir satırı açarak eskalasyon gerekçesini ve hangi ekibe iletildiğini görün.

Bilgi Bankası Eşleşmesi

Talep konusu makale eşleşmesiyle ne kadar örtüşüyor?

Her kategori için önerilen makale ve eşleşme oranı; bir kategoriyi açarak hangi taleplere hangi makalenin önerildiğini görün.

YanıtIQ kullanan destek ekiplerinden

YanıtIQ rakamlarla

210+YanıtIQ kullanan aktif destek ekibi
%62AI'ın insan müdahalesi olmadan çözdüğü talep oranı
%22Ortalama ilk yanıt süresindeki hızlanma
“Kaynak makale gösterilmeyen hiçbir taslağı temsilcilerimiz onaylamıyor; bu tek kural yanlış bilgi verme riskimizi neredeyse sıfırladı.”
Nihan BulutMüşteri Deneyimi Yöneticisi, Kolaysepet E-Ticaret
“Eskalasyon kuyruğu SLA'si aşılmadan önce kritik talebi otomatik öne çıkarıyor; artık hiçbir şikâyeti gözden kaçırmıyoruz.”
Tolga ErsoyDestek Operasyonları Lideri, Fixbir Teknik Servis Ağı
“Düşük eşleşme skoru veren konularda bilgi bankamızda gerçekten eksik olduğunu fark ettik; içerik takvimimizi buna göre güncelledik.”
İlayda SongürKurucu Ortak, Evraka Sigorta Aracılık

Temsili içerik — örnek senaryo

Fiyatlandırma

YanıtIQ temsilci koltuğu paketleri

Aktif temsilci sayısına göre üç seviye; ekip büyüdükçe koltuk başına fiyat düşer.

Başlangıç Koltuğu

₺590/temsilci/ay

5 temsilciye kadar destek ekipleri için, temsilci başına fiyatlandırma.

  • Talep gelen kutusu ve AI yanıt taslağı
  • SLA rozetleri ve eskalasyon uyarısı
  • Tek kanal (e-posta) bilgi bankası eşleşmesi
Önerilen

Büyüyen Ekip

₺495/temsilci/ay

6-25 temsilcilik ekipler için düşürülmüş koltuk fiyatı ve tam kanal desteği.

  • 6-25 temsilci arası koltuk fiyatı
  • E-posta, canlı sohbet ve WhatsApp kanalları
  • Eskalasyon kuyruğu ve ekip performans görünümü
  • Kategori bazlı bilgi bankası eşleşme raporu

Kurumsal Konsol

Özel tekliftemsilci sayısına göre

25 temsilcinin üzerinde, özel SLA ve entegrasyon gerektiren destek ekipleri için.

  • Sınırsız temsilci koltuğu
  • Özel SLA ve raporlama sözleşmesi
  • Atanmış müşteri başarı yöneticisi
  • Özel bilgi bankası entegrasyonu
Konsolu ekibinizle deneyin

Kendi talep kutunuzu AI taslağı ve SLA rozetleriyle görün

Mevcut destek kanallarınızdaki talepleri örnek bir panoda gösterip hangi kategorilerde AI güven skorunun yüksek, hangilerinde insan incelemesinin şart olduğunu birlikte belirleriz.

Destek Panelini DeneyinWhatsApp'tan Yaz

Risksizİlk 200 talep üzerinde ücretsiz bir pilot değerlendirme yapılır, kurulum taahhüt gerektirmez.